Widerrufsrecht und Rückerstattungen
Wir verkaufen digitale Güter – Software-Lizenzschlüssel, die unmittelbar nach Zahlungsbestätigung geliefert werden. Gemäß EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Käufer bei Fernabsatzverträgen normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir gewähren dieses Recht in vollem Umfang, mit einer gesetzlichen Ausnahme, die im Folgenden erläutert wird.
Auf dieser Seite erfahren Sie genau, wann eine Rückerstattung gilt, wie Sie diese beantragen können und wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wann Sie eine Rückerstattung beantragen können
Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- Der Lizenzschlüssel wurde noch nicht auf einem Gerät aktiviert.
- Das Produkt kann aufgrund eines nachprüfbaren technischen Problems unsererseits nicht aktiviert werden.
- Es handelt sich um eine Doppelbestellung oder Sie haben versehentlich die falsche Version gekauft und den Schlüssel noch nicht verwendet.
- Ein Abonnementprodukt wird innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gekündigt.
Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits aktivierte Schlüssel, als Final Sale gekennzeichnete Produkte, kundenspezifische oder auftragsgebundene Artikel oder Abonnementprodukte außerhalb der 14-Tage-Frist. Aktivierte Schlüssel können nicht weiterverkauft werden und der Lizenzwert wurde auf Sie übertragen, daher gilt der Vertrag als vollständig erfüllt.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, öffnen Sie die Bestellung in der Bestellhistorie und wählen Sie Rückerstattung beantragen. Teilen Sie uns kurz mit, warum Sie das Produkt zurückgeben – z. B. „falsche Version", „Aktivierung fehlgeschlagen", „habe es mir anders überlegt" o. Ä. – und reichen Sie das Formular ein.
Falls Sie kein Konto haben (Gastbestellung), senden Sie eine E-Mail an support@example mit Ihrer Bestellnummer und den gleichen Angaben. Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs; es gibt keine bevorzugte Behandlung und keine zusätzlichen Kosten für die Nutzung des Formulars gegenüber einer E-Mail.
Wie lange es dauert
Wir prüfen jede Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach Genehmigung stellen wir die Rückerstattung am selben Tag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus. Ihre Bank oder Ihr Kartensystem benötigt dann zusätzlich 5–10 Werktage, um Ihnen den Betrag gutzuschreiben, abhängig vom Aussteller. Rückerstattungen an PayPal und Przelewy24 sind in der Regel schneller (1–3 Werktage).
Wir können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsmethode als die beim Checkout verwendete zurückerstatten – die Zahlungsvorschriften erfordern, dass Mittel über den ursprünglichen Weg zurückgezahlt werden.
Ausnahme für digitale Inhalte (Art. 16 lit. m)
Das EU-Verbraucherrecht erlaubt den Verzicht auf das Widerrufsrecht bei sofortig gelieferten digitalen Inhalten, sobald der Käufer ausdrücklich zugestimmt und anerkannt hat, dass das Widerrufsrecht bei Lieferung erlischt. Diese Zustimmung holen wir bei der Kaufabwicklung für jede Bestellung mit Lizenzschlüsseln ein.
In der Praxis bedeutet dies: Sobald Sie den Schlüssel aufdecken oder aktivieren, ist der Vertrag vollständig erfüllt und das 14-tägige Rückerstattungsrecht endet. Bis dahin steht Ihnen das Recht noch zu und wir erstatten ohne Rückfragen, sofern die Bedingungen unter *Wann Sie eine Rückerstattung beantragen können* erfüllt sind.
Hilfe bei einer Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung länger als erwartet dauert oder Sie der Meinung sind, dass ein Antrag zu Unrecht abgelehnt wurde, wenden Sie sich über die Kontaktseite an unser Support-Team. Geben Sie die Bestellnummer und das Datum der Antragstellung an; wir werden uns noch am selben Werktag darum kümmern.