Wie die digitale Lieferung funktioniert
Wir verkaufen Lizenzschlüssel für herunterladbare Software. Es wird nichts Physisches versendet, sodass keine Versandkosten, keine Zusteller und keine Liefertermine zur Verfolgung anfallen. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, generiert das System Ihren Schlüssel und sendet ihn an die Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben – meist innerhalb von Sekunden.
Diese Seite erklärt den Lieferablauf, was zu tun ist, wenn Ihr Schlüssel nicht ankommt, und wie der seltene manuelle Überprüfungsprozess abläuft.
Wann und wie der Schlüssel ankommt
Bei 99 % der Bestellungen ist der Ablauf vollautomatisch und sieht so aus:
- Die Zahlung wird über Stripe (oder Przelewy24/PayPal/Apple Pay) eingezogen.
- Unser System reserviert einen Lizenzschlüssel aus dem verifizierten Bestand.
- Eine Bestätigungs-E-Mail landet in Ihrem Posteingang mit dem Schlüssel, einer Rechnung und Aktivierungsanweisungen.
- Der gleiche Schlüssel wird auch dauerhaft in Ihrem Konto-Dashboard gespeichert, damit Sie ihn später erneut herunterladen können, ohne nach der E-Mail suchen zu müssen.
Die meisten Käufer erhalten die E-Mail innerhalb von 30 Sekunden. Alles, was länger als 5 Minuten dauert, ist eine Ausnahme und es lohnt sich, den Spam-Ordner zu prüfen.
Manuelle Überprüfung (selten)
Eine kleine Anzahl von Bestellungen wird zur manuellen Überprüfung durch einen menschlichen Sachbearbeiter zurückgehalten, bevor der Schlüssel freigegeben wird. Dies geschieht typischerweise, wenn:
- Das Rechnungsland und die IP-Adresse weit auseinanderliegen oder eine davon auf einer Betrugsbeobachtungsliste steht.
- Der Bestellwert für einen Erstkauf von diesem Konto ungewöhnlich hoch ist.
- Eine frühere Bestellung mit derselben Karte zurückgebucht wurde.
Die manuelle Überprüfung wird innerhalb der Geschäftszeiten, 9:00–18:00 CET, Montag bis Freitag, bearbeitet. Außerhalb dieser Zeiten wird der Schlüssel freigegeben, sobald der nächste Sachbearbeiter online ist. Wir halten eine Bestellung niemals länger als 24 Stunden zurück, ohne Sie zu kontaktieren.
Wo Sie Ihren Schlüssel nach der Lieferung finden
Drei Orte, sortiert nach Zuverlässigkeit:
- Konto-Dashboard — Melden Sie sich an und öffnen Sie Bestellungen. Der Schlüssel wird als Klartext angezeigt mit einer Kopier-Schaltfläche und einem Download-Link für das Installationsprogramm.
- Die Bestätigungs-E-Mail — derselbe Schlüssel, derselbe Download-Link sowie eine PDF-Rechnung.
- Ein erneuter Sende-Link — auf jeder Bestellseite gibt es eine Schaltfläche Per E-Mail erneut senden, wenn die ursprüngliche Nachricht verloren gegangen ist.
Gastbestellungen (kein Konto bei der Bestellung) existieren nur in der E-Mail. Wir können sie auf Anfrage über die Kontaktseite erneut senden, wenn die E-Mail verloren gegangen ist – nennen Sie dazu die Bestellnummer und die Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wenn die E-Mail nicht ankommt
Drei schnelle Überprüfungen, bevor Sie den Support kontaktieren:
- Spam-, Werbe- und Quarantäne-Ordner. Unternehmens-E-Mail-Filter markieren insbesondere gerne Transaktions-E-Mails für Lizenzen.
- Die genaue Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Tippfehler im lokalen Teil (`john.smtih@…`) sind stille Fehler, die kein System beheben kann.
- Ihr Konto-Dashboard. Wenn die Bestellung dort aufgeführt ist, ist der Schlüssel verfügbar, unabhängig davon, ob die E-Mail angekommen ist.
Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie uns über die Kontaktseite unter Angabe der Bestellnummer – wir können innerhalb von Minuten erneut senden.
Kosten und unterstützte Länder
Die Lieferung selbst ist für jede Bestellung kostenlos. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen; wir fügen keine Versandgebühren, Zölle oder Bearbeitungsgebühren hinzu, da nichts versendet wird.
Wir liefern Lizenzschlüssel in jedes Land, in dem die zugrundeliegende Software legal genutzt werden darf. Eine Handvoll Produkte (typischerweise Microsoft-Volumenlizenzen) sind vom Anbieter auf die Region EU/EWR beschränkt – für diese Produkte wird vor dem Hinzufügen zum Warenkorb ein Regionshinweis auf der Produktseite angezeigt.