Question 1

Wie platziere ich eine Bestellung?

Accepted Answer

Durchsuchen Sie einfach unsere Produkte, fügen Sie Artikel zum Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. Sie können mit Kreditkarte, PayPal oder verschiedenen lokalen Zahlungsmethoden bezahlen. Sobald die Zahlung bestätigt ist, erhalten Sie Ihre Lizenzschlüssel sofort.

Question 2

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Bestellungen können storniert werden, bevor der Lizenzschlüssel zugestellt wurde. Sobald ein Schlüssel gesendet wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie. Kontaktieren Sie umgehend den Support, wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen.

Question 3

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die digitale Lieferung erfolgt sofort! Nach Zahlungsbestätigung werden Ihre Lizenzschlüssel sofort per E-Mail zugestellt und sind auch in Ihrem Konto-Dashboard verfügbar.

Question 4

Bieten Sie Mengenrabatte?

Accepted Answer

Ja! Wir bieten Mengenrabatte für Großbestellungen an. B2B-Kunden erhalten zusätzliche Preisvorteile. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam oder beantragen Sie ein B2B-Konto für weitere Informationen.

Question 5

Sind Ihre Lizenzschlüssel echt?

Accepted Answer

Absolut! Alle unsere Lizenzschlüssel sind zu 100 % original und stammen direkt von Herausgebern oder autorisierten Händlern. Jeder Schlüssel kommt mit unserer Echtheitsgarantie.

Question 6

Wie aktiviere ich meine Lizenz?

Accepted Answer

Aktivierungsanleitungen werden zusammen mit Ihrem Lizenzschessel bereitgestellt. Geben Sie den Schlüssel in der Regel während der Softwareinstallation oder im Aktivierungsmenü des Produkts ein. Detaillierte Anleitungen finden Sie in Ihrem Konto.

Question 7

Mein Lizenzschlüssel funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den Schlüssel korrekt eingeben (keine zusätzlichen Leerzeichen) und die richtige Produktversion verwenden. Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer für sofortige Hilfe.

Question 8

Kann ich meine Lizenz auf ein anderes Gerät übertragen?

Accepted Answer

Das hängt vom Lizenztyp ab. Retail-Lizenzen können oft übertragen werden (auf dem alten Gerät deaktivieren, auf dem neuen aktivieren). Volumen- und OEM-Lizenzen können in der Regel nicht übertragen werden. Überprüfen Sie Ihre spezifischen Lizenzbedingungen.

Question 9

Wo lade ich die Software herunter?

Accepted Answer

Download-Links werden in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und in Ihrem Konto-Dashboard bereitgestellt. Wir empfehlen, die Software direkt über die von uns bereitgestellten Links von der Website des Herausgebers herunterzuladen.

Question 10

Mein Download-Link ist abgelaufen. Was jetzt?

Accepted Answer

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um auf neue Download-Links zuzugreifen. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie den Support, und wir stellen umgehend neue Links zur Verfügung.

Question 11

Kann ich die Software neu installieren?

Accepted Answer

Ja! Ihre Lizenz erlaubt die Neuinstallation auf demselben Gerät (oder auf berechtigten Geräten bei Multi-Geräte-Lizenzen). Bewahren Sie Ihren Lizenzschlüssel sicher für zukünftige Neuinstallationen auf.

Question 12

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie verschiedene lokale Zahlungsmethoden je nach Region. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe verarbeitet.

Question 13

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Accepted Answer

Ja! Wir nutzen Stripe für die Zahlungsabwicklung und speichern niemals Ihre vollständigen Kartendetails. Alle Kartendaten werden von Stripe auf deren nach PCI DSS Level 1 zertifizierter Infrastruktur verarbeitet.

Question 14

Verrechnen Sie MwSt./Steuern?

Accepted Answer

Die MwSt. wird basierend auf Ihrer Rechnungsadresse berechnet und an der Kasse angezeigt. EU-Unternehmen mit einer gültigen USt-ID können während des Bestellvorgangs eine Steuerbefreiung beantragen.

Question 15

Warum unterscheidet sich der Preis in verschiedenen Währungen?

Accepted Answer

Die Preise werden für jede Region unter Berücksichtigung der lokalen Marktbedingungen und Wechselkurse optimiert. Sie sehen vor dem Abschluss der Bestellung immer den Endpreis in Ihrer ausgewählten Währung.

Question 16

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?

Accepted Answer

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie auf die meisten Produkte. Wenn Sie nicht zufrieden sind, reichen Sie eine Rückerstattungsanfrage über Ihr Konto-Dashboard ein. Produkte dürfen nicht aktiviert sein, um zu qualifizieren.

Question 17

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Accepted Answer

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen je nach Ihrer Bank an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Question 18

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich die Lizenz aktiviert habe?

Accepted Answer

Aktivierte Lizenzen können in der Regel nicht erstattet werden, da sie nicht weiterverkauft werden können. Wenn Sie jedoch technische Probleme haben, kontaktieren Sie den Support, und wir werden versuchen, diese zu lösen.

Question 19

Wie schützen Sie meine Daten?

Accepted Answer

Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung (TLS 1.3) für alle Datenübertragungen und AES-256 für ruhende Daten. Wir sind DSGVO-konform und geben Ihre Daten niemals an unbefugte Dritte weiter.

Question 20

Kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Ja, Sie können die Löschung Ihres Kontos über Ihre Dashboard-Einstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support beantragen. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß den DSGVO-Anforderungen löschen.

Question 21

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Accepted Answer

Sie können uns per E-Mail unter support@lizensa.com, über Live Chat auf unserer Website oder durch Erstellen eines Support-Tickets in Ihrem Konto-Dashboard erreichen. Wir helfen Ihnen gerne!

Question 22

Was sind Ihre Support-Zeiten?

Accepted Answer

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf E-Mails, oft auch schneller.

Question 23

Bieten Sie Telefonsupport an?

Accepted Answer

Derzeit bieten wir Support per E-Mail, Live Chat und Ticket an. B2B-Enterprise-Kunden haben Zugang zu dedizierten Telefonsupport-Leitungen.

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