Ihren Product Key bekommen Sie auf zwei Wegen: per E-Mail nach der Zahlung und in Ihrem Lizensa-Konto. Auch wenn Sie die E-Mail gelöscht haben, finden Sie den Schlüssel nach der Anmeldung unter Lizenzschlüssel.
In der Lizenz-E-Mail
Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist und Ihrer Bestellung ein Schlüssel zugeordnet wurde, verschicken wir die Lizenz-E-Mail automatisch, sofern keine Sicherheitsprüfung läuft. Der Betreff beginnt mit „Ihre Lizenzcodes sind bereit“, dahinter steht Ihre Bestellnummer. Der Schlüssel steht direkt im Text der E-Mail. Bei Microsoft-Produkten besteht er aus 25 Zeichen in fünf Blöcken, etwa XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
Absender ist die No-Reply-Adresse des Shops, in dem Sie bestellt haben, zum Beispiel noreply@lizensa.de. Finden Sie die Nachricht nicht, suchen Sie im Postfach nach Ihrer Bestellnummer.
In Ihrem Konto
Melden Sie sich an und öffnen Sie im Menü Lizenzschlüssel. Dort stehen die Schlüssel, die für Ihre Bestellungen geliefert wurden.
- Suchen Sie das Produkt in der Liste. Der Schlüssel ist zunächst durch Punkte verdeckt.
- Wählen Sie Anzeigen, um ihn sichtbar zu machen.
- Wählen Sie Kopieren und fügen Sie den Schlüssel dort ein, wo Windows oder Office danach fragt.
Dieselben Schlüssel finden Sie auch in der jeweiligen Bestellung. Öffnen Sie Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus und gehen Sie zum Abschnitt Ihre Aktivierungsschlüssel. Auch dort gibt es Anzeigen und Kopieren.
Meine Bibliothek zeigt keine Schlüssel. Je nach Produkt finden Sie dort Sicheren Link generieren für ein Installationspaket von uns, Microsoft-Flow öffnen für die Einrichtung bei Microsoft oder den Hinweis, dass kein Installationsprogramm bereitgestellt oder benötigt wird. Die Schaltfläche Software herunterladen in der Lizenz-E-Mail öffnet diese Bibliothek, bei reinen Lizenzprodukten die Installationsanleitung. Die Schaltfläche Lizenz-Tresor öffnen führt von der Bibliothek zurück zu den Lizenzschlüsseln. Mehr zu den Downloads lesen Sie unter Download-Links in E-Mail und Konto.
Sie haben als Gast bestellt
Auch bei einer Gastbestellung legt der Checkout ein Konto für Ihre E-Mail-Adresse an. Eine neue Registrierung brauchen Sie deshalb nicht:
- Wählen Sie auf der Anmeldeseite den Reiter Magic Link, geben Sie dieselbe E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Magic Link senden. Der Link in dieser E-Mail meldet Sie an.
- Möchten Sie lieber ein Passwort, wählen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen? und legen eines fest.
- Enthält Ihre Bestellbestätigung die Schaltfläche Konto öffnen, können Sie auch diese nutzen.
Ihre Schlüssel liegen nur in dem Konto, das zur E-Mail-Adresse aus dem Checkout gehört.
Der Schlüssel ist noch nicht da
Ein Schlüssel erscheint, sobald die Bestellung geliefert ist. Mögliche Gründe, warum er noch fehlt:
- Die Zahlung läuft noch. Die Lieferung beginnt, wenn die Zahlung bestätigt ist (bei Zahlung per Bestellung für Geschäftskonten: nach der Freigabe der Bestellung).
- Der Schlüssel wird beschafft. War im Moment der Zahlung kein Schlüssel verfügbar, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Titel „Wir beschaffen Ihren Lizenzschlüssel“. Wir senden ihn, sobald er eintrifft. Sie müssen nichts tun.
- Die Bestellung wird geprüft. Auch darüber informiert Sie eine E-Mail. Auch hier ist nichts weiter zu tun.
Laut unseren AGB dauert die Lieferung nach bestätigter Zahlung in der Regel unter 5 Minuten, in seltenen Fällen bis zu 24 Stunden. Mehr zu jedem Fall lesen Sie unter Lizenz-E-Mail nicht erhalten.
Schlüssel sicher aufbewahren
- Kopieren Sie den Schlüssel, statt ihn abzutippen. So vermeiden Sie Tippfehler.
- Veröffentlichen Sie keine Screenshots, auf denen der Schlüssel zu sehen ist. Wer ihn kennt, kann versuchen, ihn zu aktivieren.
- Bewahren Sie die E-Mail oder eine Notiz des Schlüssels zusammen mit der Rechnung auf.
Wenn etwas nicht klappt
Unter Lizenzschlüssel steht „Noch keine Lizenzen“. Prüfen Sie, ob Sie mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung angemeldet sind. Wenn ja, ist die Bestellung vielleicht noch nicht geliefert. Den Status sehen Sie unter Bestellungen.
Beim Anzeigen erscheint ein Fehler oder es passiert nichts. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal. Klappt es weiterhin nicht, öffnen Sie die Bestellung unter Bestellungen und lassen Sie sich den Schlüssel dort anzeigen.
Sie finden den Schlüssel trotzdem nicht. Wenden Sie sich an unseren Support und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
